1. Retourtermijn

Eindproducten die bij afhalen of na aflevering/aankomst niet blijken te passen, niet juist besteld zijn of geweigerd worden, kunnen retour genomen worden, mits door de opdrachtgever gemeld binnen 7 dagen na aflevering en deze compleet, ongeopend in originele verpakking en onbeschadigd terug aangeboden worden (dit ter beoordeling van Foster en Gamko). Hiervan uitgezonderd zijn eindproducten die specifiek voor order van de opdrachtgever geproduceerd zijn. Eindproducten die na ontvangst in gebruik zijn genomen, worden daarmee automatisch geaccepteerd en zijn zodoende niet te retourneren, conform algemene voorwaarden NVKL.

2. Retourprocedure eindproducten en/of onderdelen via palletverzending

Dit geldt voor alle eindproducten en onderdelen welke niet als pakket verzonden kunnen worden (b.v. service-units en deuren).

1. Retourverzoek aanmelden per mail via order@foster-gamko.com voorzien van foto’s van het te retourneren artikel.

Geef daarbij aan:

1. 1. Welk artikel en, indien van toepassing, welk serienummer er retour komt. Het artikelnummer en serienummer staat op de meegeleverde pakbon op de sticker op de doos.
   2. Het factuur- en/of ordernummer van de levering. Dat is een VF-*, V-* of SOR-* nummer;
   3. De reden van retour (verkeerd besteld, verkeerd ontvangen, etc.);
      
      
2. Binnen 48 uur ontvang je antwoord van Foster en Gamko. Indien akkoord wordt de retourzending aangemaakt en neemt Foster en Gamko contact op om een ophaalafspraak in te plannen. Onze logistieke partner komt de retourzending op de afgesproken datum komt ophalen.
   
   
3. Na ontvangst, controle en inslag in het warehouse wordt de creditnota opgemaakt. Bij foutief bestelde producten worden retourkosten in mindering gebracht op de creditnota. Voor tarieven verwijzen wij naar de actuele Nederlandse prijsdocumentatie “Foster en Gamko Tarieven”.
   
   
4. Producten dienen in originele verpakking, compleet en in originele staat retour aangeboden te worden. Wanneer na ontvangst wordt geconstateerd dat de originele verpakking aangebroken is zullen hiervoor kosten in mindering worden gebracht op de creditnota.

5. Wanneer na ontvangst wordt geconstateerd dat onderdelen van het product ontbreken, dat het product in gebruik is genomen en/of het product beschadigd retour wordt ontvangen dan kan dit leiden tot het weigeren van de retour. Eventuele daaruit voortvloeiende kosten worden doorberekend.
   
   
6. Producten die op eigen initiatief, zonder akkoord van Foster en Gamko, retour worden gestuurd worden niet in behandeling genomen.

3. Uitzonderingen

In de volgende gevallen is retournering niet mogelijk:

• Retourzendingen die aangemeld worden buiten de hierboven vermelde retourtermijn.
• Op order geproduceerde maatwerkproducten, welke niet uit voorraad geleverd worden.
• Producten die na ontvangst in gebruik zijn genomen, zonder schriftelijke toestemming van leverancier.